2009年8月12日

來自Babyhome媽咪的指教及彌月房的改進措施

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作者:celine280 會員參觀網站
時間:2009-08-10 18:33

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我是在今年的4/30就訂了彌月房的VIP房間,1天費用高達7500,當初他們問我的預產期為8/26,我就說我要剖腹,他們說不用擔心還說通常VIP房間會提前一個星期空出來(即8/19就不會讓其他媽媽入住),結果我在7/10確定了剖腹日期為8/18,就馬上告知彌月房,但是彌月房卻在8/3我打電話詢問其他事宜時順便告知了我要到9/1才能入住VIP房間,令我非常的不解。
對方說之前的8/22-8/31要住普通房,我就說好那可以讓我看看房間的狀況嗎?對方跟我約了8/6早上11點,於是乎我當天冒著颱風大風大雨,與老公2人騎著摩托車,還懷著37週的身孕趕過去,對方接待陳小姐卻遲到,而其他人卻不知道我來作什麼?其他人也不打手機問問陳小姐何時到?結果我只好與老公和37週的寶寶又冒著風雨回家,到了12點陳小姐來電,我問她為何這麼久才來電?他的回答卻是今天有風雨比較塞車所以遲到了,加上他是12點才上班,已經為了我趕來了,我想說時間是你跟我約的,怎麼最後反而是我錯?所以我決定不住了。
因為如果他們處理事情的態度都是如此,我相信沒事的時候還好,一旦發生事情會令媽媽們非常的不愉快,所以之前才會網路上都寫他們不好的事情,我相信媽媽們生完都很累,如果最後花錢還受氣一定會更傷身,希望媽媽們慎選坐月子中心,祝各位媽媽們坐月子愉快喔。


彌月房的改進措施


Dear Celine 媽咪您好,


我們瞭解到您受到不當的待遇,因而讓我們失去您這位客戶,並對於服務人員當天沒有按照您的要求,提供親切的態度致歉,因為我們要求她們的態度,訓練他們的技能,經公司了解,或許是當天颱風天,該位服務人員家住汐止,她已經提前兩小時從家中出發,前來公司,並在12點前就抵達公司,但還是晚了一步,您已先行離開,但對於您受到的待遇,我們沒有任何推託的藉口 。

我們要求所有服務人員都必須提供卓越的服務,而卓越的服務除了用腦還要用心。感謝您在Babyhome上的指教,您的建議讓我們獲益良多,衷心感謝您,並衷心期盼您坐月子生活愉快。

在公司了解整個事件後,由於媽咪因為剖腹生產因素會提早一週入住,我們確實無法全程提供您VIP的房間,必須委曲您第一週先入住其他房型,因此我們無條件全額退費,我們對於品牌要求的確很高,但是這絕對不會比您坐好月子來得重要,在此彌月房也祝福媽咪下週剖腹生產一切順利,本公司仍希望免費提供您一組全家福照片的拍攝,期盼未來您再次給我們服務的機會。


~Directed by Babymoon

台北市最棒的坐月子中心,五星級產後護理, 多種精緻月子餐任選, 全方位二十四小時服務,產後妥善細膩的照顧!

彌月房預約參觀專線: (02)2577-0477
彌月房地址: 台北市八德路3段30號10樓
彌月房信箱:service@babymoon.com.tw

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