彌月房陪媽咪輕鬆坐月子: 來自Babyhome媽咪的指教及彌月房的改進措施

2009年9月20日

來自Babyhome媽咪的指教及彌月房的改進措施

Dear TracyChu 媽咪，

非常感謝您對於彌月房的鼓勵與指教，您願意在此提出來，是告訴我們還有改善的空間，相信只有持續不斷的讓顧客滿意，我們才有存在的意義與價值。

以下就您所提出的問題，在9月18日Tracy媽咪仍在彌月房入住的期間，當初跟Tracy媽咪接洽的業務人員，已經進房跟您說明過，針對彌月房做出的改善說明如下:

1. 原本是說一個護士照顧5個寶寶,可是進來後看到一個護士要照顧7個寶寶,而且嬰兒室幾乎一直都聽得到寶寶的哭聲,似乎沒有間斷過,有時候寶寶哭了很久,感覺上是他們人手不足,所以常看到一個手抱著,另外一個放在推車上面用腳推著安撫。

彌月房的回覆：

彌月房的護士與嬰兒照顧比例三班都是維持1比5，因為我們在所有媽咪入住之前，就已經預先排好嬰兒室所需的人力，不會讓比例高於1:5，此外，我們也特別從嬰兒室的監視畫面一一確認過，在您入住期間內，嬰兒室的寶寶至多為11個，有時護理人員甚至為3個，若您剛好看到嬰兒室只有一位護理人員，可能是剛好送寶寶去媽媽房間親餵或者是衛教。

2. 原本業務說房間內有牙膏牙刷沐浴乳,結果進來是空的,後來也是老公去便利商店買,他們還說因為個人衛生因素所以不提供:

彌月房的回覆：

彌月房一直都有提供洗髮乳與沐浴乳，因為環保的因素，彌月房確實沒有提供牙刷牙膏，這一點也許是業務人員在當時帶您參觀房間，沒有說明清楚，浴室的部分目前免費提供的是洗髮乳與沐浴乳，這一點彌月房也會在日後媽咪的環境介紹上加強。

3. 雖然有提供24小時視訊可以看寶寶,可是只限於看到寶寶的上半身,如果只看視訊是無法看到他們怎麼照顧寶寶的,有好幾次聽到寶寶的哭聲真的很想衝過去看看到底怎麼回事

彌月房的回覆：

當初設計上，是在每一位媽咪房間內，能在電視上以一對一視訊看到自己的baby，不過嬰兒室都設有兩部24小時錄影的攝影機，可以錄到整間嬰兒室24小時護士的工作狀況，關於這點我們亦在9月18日跟Tracy媽咪確認過，如果需要的話，我們可以請視訊工程公司，幫您調整為在房內是可以看到所有護士工作狀況的畫面，最後結論是，Tracy媽咪仍希望是看一對一的baby視訊，所以彌月房就沒有為您做變更了。

4. 房間設備很新,景觀也不錯,除了隔音可能要加強之外,其他都還不錯,不過有發生小插曲,有一天我老公洗澡的時候,突然整個水從浴室滿出來,淹到房間裡面,因為是半夜,所以是嬰兒室的護士來幫忙擦水拖地,只是我很驚訝拿得是嬰兒房裡面寶寶的包巾來擦地板,隔天他們說那批包巾已經處理丟掉,不過實際如何我就不清楚了

彌月房的回覆：

關於這一點，彌月房確實很抱歉，因為大夜班的嬰兒室護士確實不知道拖把的位置，所以才會發生拿嬰兒室用的包巾來擦地板，這一點我們已經修正內部流程，讓所有的大夜班護士都知道清潔用具的擺放位置，這三條包巾我們確實已經全數丟棄，畢竟若因節省三條包巾卻讓嬰兒室的寶寶受到感染，絕對不是我們樂見的。

5. 某一天護士小姐進來,告訴我請我出去買寶寶的奶瓶奶嘴頭,因為他們三個班的護士都發現寶寶用現在的奶嘴頭會吐奶溢奶,應該是寶寶不喜歡或是不習慣這樣的奶嘴頭,朋友剛好在聽了就很生氣,畢竟坐月子應該不會有人想出門,除非是必要,經過抱怨後,後來他們免費幫忙更換,我才知道原來奶嘴頭一個只要二十幾塊,不太理解他們怎麼這樣不貼心,畢竟他們房費不算便宜,但是有改善也算是OK。

彌月房的回覆：

嬰兒室的護理人員在所有寶寶奶嘴的適應上或是奶量的調整上，一定會由嬰兒室的護理師觀察2~3個班下來，經過詳細的記錄，確認寶寶適應上的問題，並在取得媽咪同意之下，同意寶寶更換奶嘴頭或是奶量上的調整，這個部份我們已有向當日處理的護理師詢問，這個部份她是顧慮到媽咪可能有喜好的奶嘴牌子，才沒有幫您直接做更換，因此才會問您是否要請先生出去買，這個部份是言語上的誤會，望請您見諒。關於這點，護理長亦在9月15日跟Tracy媽咪一一解釋過嬰兒室的做法及流程。